📄 La plateforme de l'inclusion : Foire aux Questions

Contexte

Les Emplois de l'inclusion devient La plateforme de l'inclusion : un changement de nom, pas de mission.

Aujourd'hui, accompagner une même personne demande de connaître et d'utiliser plusieurs sites : un pour les candidatures, un pour les services d'insertion, d'autres selon les dispositifs. Notre objectif est de réduire ce nombre d'outils et de redonner de la cohérence à l'ensemble de notre mission.

Aucun service ne disparaît. Leur point d'entrée se centralise.

La grande nouveauté : l'orientation vers un service d'insertion est désormais possible sans quitter la plateforme.

📅 À retenir : à partir du 16 novembre 2026, le formulaire d'orientation se trouve uniquement sur La plateforme de l'inclusion. La recherche et la consultation des services restent possibles sur DORA.

En bref

• Ce qui ne change pas : vos identifiants, vos candidatures, le Pass IAE, votre suivi de parcours. Le service reste gratuit.
• Ce qui change : le nom et l'adresse du site, et la possibilité d'orienter vers un service d'insertion sans quitter la plateforme.
• Orienter une personne → sur La plateforme de l'inclusion. 👉 Guide pas-à-pas
• Référencer une offre de services → sur DORA, comme aujourd'hui.

Aller directement à vos questions : Questions générales · Accompagnateurs et utilisateurs de DORA · SIAE et employeurs · Offreurs de services · Candidats

Questions générales

Qu'est-ce qui change concrètement pour moi ?

Si vous utilisiez déjà Les Emplois de l'inclusion : le nom et l'adresse changent. Vos identifiants, vos candidatures et votre suivi de parcours restent identiques. Une possibilité s'ajoute : orienter les personnes que vous accompagnez vers un service d'insertion, sans quitter votre espace.

Si vous utilisiez DORA pour orienter : à partir du 16 novembre, vous orienterez vos usagers depuis La plateforme de l'inclusion. Vous pouvez continuer à rechercher les services sur DORA : en cliquant sur Orienter votre bénéficiaire, vous serez redirigé vers la plateforme pour remplir le formulaire. Si la personne a déjà une fiche usager, il vous suffit de la sélectionner : ses informations sont reprises.

Si vous référencez une offre de services sur DORA : vous continuez à déclarer vos services sur DORA et à y choisir comment vous souhaitez être sollicité. Les demandes d'orientation envoyées depuis La plateforme de l'inclusion vous arrivent par e-mail : vous y répondez (accepter ou décliner) via le lien contenu dans le message.

Si vous utilisez RDV-Insertion, Mon Récap, Le Marché de l'inclusion ou data·inclusion : ces services continuent de fonctionner exactement comme aujourd'hui. Ce changement ne concerne que la recherche de services et l'orientation.

Dois-je créer un nouveau compte ?

Vous utilisez déjà Les Emplois de l'inclusion : rien à faire. Vos identifiants et vos accès restent les mêmes.

Vous utilisez DORA mais n'avez pas de compte sur Les Emplois : inscrivez-vous sur La plateforme de l'inclusion avec ProConnect, le même service de connexion que sur DORA. Il vous faudra indiquer la structure à laquelle vous êtes rattaché : un compte professionnel sans structure ne peut pas être utilisé.

👉 S'inscrire à La plateforme de l'inclusion

ℹ️ Les comptes DORA et La plateforme de l'inclusion restent distincts : créer l'un ne supprime pas l'autre.

Comment me connecter à La plateforme de l'inclusion ?

Vous êtes prescripteur ou employeur : connectez-vous avec ProConnect, le compte interministériel des agents publics. C'est le même service de connexion que sur DORA.

👉 Les agents France Travail se connectent également via ProConnect, avec leurs identifiants habituels France Travail.

Vous êtes candidat : connectez-vous avec vos identifiants habituels (adresse e-mail et mot de passe). Vous pouvez aussi utiliser FranceConnect ou France Travail Connect si votre compte y est rattaché.

ℹ️ Si vous aviez déjà un compte sur Les Emplois de l'inclusion, vos identifiants fonctionnent sans modification, quel que soit votre profil.

Mes données et mon historique sont-ils conservés ?

Sur Les Emplois de l'inclusion : oui. Vos profils, candidatures, suivis et historiques restent accessibles à l'identique.

Sur DORA : votre historique d'orientations n'est pas repris sur La plateforme de l'inclusion, mais il n'est pas supprimé. Il reste consultable dans DORA en vous connectant comme aujourd'hui. Les orientations que vous émettez depuis La plateforme constituent un nouveau suivi, dans votre espace.

Les anciennes URL fonctionnent-elles encore ?

Oui. Les anciennes URL redirigent vers La plateforme de l'inclusion.

Est-ce que cela change quelque chose au coût ?

Non. La plateforme de l'inclusion reste un service public numérique entièrement gratuit, porté par le Groupement d'Intérêt Public : Plateforme de l'inclusion.

La plateforme de l'inclusion remplace-t-elle mon outil de suivi métier (Suivi de Parcours, Solis, etc.) ?

Non. La plateforme de l'inclusion et les outils métier internes ont des périmètres différents et sont complémentaires.

• La plateforme de l'inclusion s'adresse aux structures IAE et employeurs inclusifs, aux prescripteurs et orienteurs. Elle permet de candidater en IAE, d'orienter vers un service d'insertion et de suivre les parcours d'accompagnement.
• Les outils internes (SDP, Solis, etc.) s'adressent aux agents et services internes. Ils servent à piloter et suivre les dispositifs internes. C'est à la discrétion de chaque service de remplacer ou non des outils internes par La plateforme de l'inclusion.

La plateforme ne se substitue officiellement à aucun logiciel métier. Si vous utilisez un outil de suivi interne, celui-ci reste votre référence pour vos processus métier. La plateforme ajoute une capacité : orienter vers l'offre d'insertion locale, sans vous imposer de changer vos pratiques.

👉 Nous n'avons pas d'interconnexion directe avec les logiciels métier à ce stade. Si ce sujet est important pour votre territoire, contactez votre référent déploiement.

Comment orienter une personne vers un service d'insertion ?

Tout est expliqué dans le guide pas-à-pas, avec captures d'écran : qui peut orienter, création de la fiche usager, formulaire, suivi de vos demandes, délais de réponse et accès aux données personnelles.

👉 Orienter un bénéficiaire vers un service d'insertion

Accompagnateurs et prescripteurs (dont utilisateurs de DORA)

Vous n'avez rien de nouveau à apprendre, juste un nouveau réflexe à prendre dès que possible.

Est-ce que DORA ferme ? Où trouver les services ?

Non. Mais son usage se recentre. DORA reste le site des offreurs de services : c'est là que les structures référencent leur offre d'insertion et choisissent comment elles souhaitent être sollicitées.

Pour trouver un service, au choix :

• Sur La plateforme de l'inclusion, via le menu Rechercher › Un service d'insertion : la même offre locale (santé, mobilité, famille, logement…), avec en plus le suivi des parcours et des candidatures au même endroit.
• Sur DORA, comme aujourd'hui : l'offre reste consultable.

Pour orienter une personne, en revanche, c'est désormais sur La plateforme de l'inclusion.

👉 Rechercher un service d'insertion

Est-ce que je peux encore orienter depuis DORA ?

Jusqu'au 15 novembre 2026, oui : les deux outils coexistent. Nous vous conseillons toutefois de démarrer dès maintenant vos orientations depuis La plateforme de l'inclusion.

À partir du 16 novembre 2026, le formulaire d'orientation se trouve uniquement sur La plateforme de l'inclusion. Lorsque vous cliquez sur Orienter votre bénéficiaire depuis une fiche service DORA, vous êtes redirigé vers la plateforme pour sélectionner la personne, remplir le formulaire et envoyer votre demande.

Si la structure propose son propre formulaire en ligne, le bouton continue de vous y conduire directement.

Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un avec ProConnect.

👉 Créer un compte

Que deviennent mes orientations en cours sur DORA ?

Elles suivent leur cours normal. Une orientation initiée depuis DORA y est traitée jusqu'à son terme : acceptation, refus ou expiration (30 jours sans réponse).

Les orientations émises depuis La plateforme de l'inclusion sont suivies depuis votre espace sur la plateforme.

Mes favoris et mes alertes DORA sont-ils repris ?

Non. Ils ne sont pas repris sur La plateforme de l'inclusion, mais ils ne sont pas supprimés : ils restent dans DORA.

ℹ️ Les deux comptes sont distincts.

Je suis à la fois offreur sur DORA et prescripteur sur Les Emplois. Concrètement, où faire quoi ?

Sur La plateforme de l'inclusion :

• rechercher un service pour une personne que j'accompagne (menu Rechercher › Un service d'insertion) ;
• orienter une personne vers un service, depuis la fiche du service ou la fiche de la personne ;
• suivre les demandes envoyées depuis la plateforme (menu Demandes envoyées › Orientations vers des services) ;
• recruter, gérer mes candidatures et le Pass IAE, sans changement.

Sur DORA :

• référencer mon offre de services et choisir comment être sollicité, comme aujourd'hui. Mon offre est visible sur La plateforme de l'inclusion sans saisie en double ;
• suivre les demandes envoyées depuis DORA, jusqu'à leur terme ;
• rechercher et consulter des services, si je le souhaite.

Par e-mail : répondre aux demandes reçues depuis la plateforme, via le lien contenu dans le message.

👉 Accéder à DORA · Guide de référencement

J'utilise RDV-Insertion, Mon Récap ou Le Marché de l'inclusion. Qu'est-ce qui change ?

Rien. Ces services ne sont pas concernés par ce changement. L'accès et le fonctionnement restent inchangés.

L'objectif à terme est de mieux articuler l'ensemble de nos outils. Nous avancerons progressivement et vous serez informés à chaque étape.

SIAE et employeurs inclusifs

Qu'est-ce qui change pour moi ?

Le nom et l'adresse. La gestion de vos candidatures, du Pass IAE et de vos recrutements ne change pas.

Vous pouvez également orienter vos salariés et candidats vers des services d'insertion depuis la plateforme. La fonctionnalité est ouverte à tous les employeurs et prescripteurs rattachés à une structure.

👉 Orienter un bénéficiaire vers un service d'insertion

Ma structure propose aussi des services (mobilité, garde d'enfants…). Où les référencer ?

Sur DORA, qui reste le site de référencement de l'offre. Vous y déclarez vos services et y choisissez comment vous souhaitez être sollicité. Une seule saisie suffit, votre offre est visible par les accompagnateurs de La plateforme de l'inclusion.

👉 Accéder à DORA · Guide de référencement

Offreurs de services

Qu'est-ce qui change pour moi ?

Pour le référencement, rien : vous continuez à déclarer vos services sur DORA, sans saisie à dupliquer.

Ce qui change :

• Votre visibilité : vos services sont accessibles à l'ensemble des accompagnateurs de La plateforme de l'inclusion. Les mises à jour faites sur DORA y sont reprises automatiquement.
• Les demandes reçues depuis la plateforme : vous les recevez par e-mail et y répondez via le lien contenu dans le message (Accepter ou Décliner). Ce lien est valable 7 jours ; s'il a expiré, vous pouvez en demander un nouveau.

Puis-je choisir de recevoir ou non des orientations par formulaire ?

Oui. Dans votre fiche service sur DORA, rubrique Modalités d'orientation, vous choisissez vos modes de mobilisation : envoyer un courriel, se présenter, téléphoner, ou utiliser un lien de mobilisation. Avec ce dernier, vous choisissez entre le formulaire d'orientation (par défaut) et votre propre formulaire en ligne.

Que se passe-t-il si je ne réponds pas à une demande ?

Une relance vous est envoyée par e-mail tous les 10 jours. Au bout de 30 jours sans réponse, la demande est clôturée automatiquement : vous, l'accompagnateur, le référent et la personne concernée en êtes informés.

Vais-je recevoir plus d'orientations ?

C'est l'objectif de ce rapprochement : vos services deviennent visibles auprès de l'ensemble des utilisateurs de La plateforme de l'inclusion, au-delà des professionnels qui utilisaient déjà DORA. Le volume dépendra des besoins réels sur votre territoire.

Candidats

Le nom et l'apparence du site changent. Vos candidatures, votre profil et vos démarches ne changent pas.

Vous pouvez également rechercher des services d'insertion et consulter leurs fiches en autonomie depuis La plateforme de l'inclusion. Pour être orienté vers un service, rapprochez-vous de votre accompagnateur.

👉 Rechercher un service d'insertion

Qui contacter en cas de question ?

Le support reste disponible pour toute question.

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