💻 Orienter un bénéficiaire vers un service d'insertion depuis La plateforme de l'inclusion

Contexte

Vos bénéficiaires rencontrent parfois des freins qui compliquent leur retour à l'emploi : mobilité, logement, santé, garde d'enfants, maîtrise du français… Des services d'insertion existent sur votre territoire pour lever ces freins.

En tant que professionnel de l'accompagnement, vous pouvez rechercher ces services et orienter vos bénéficiaires directement depuis La plateforme de l'inclusion.

Ce n'est pas une candidature à un emploi : l'orientation aide la personne à lever un frein périphérique via un service solidaire adapté. Un frein non levé peut bloquer une candidature IAE, même bien préparée.

Dans ce guide :

• Avant d'orienter : qui peut orienter, fiche usager, données personnelles
• Procédure détaillée : rechercher, consulter, orienter, compléter le formulaire
• Après l'envoi : e-mails, délais, suivi de vos demandes
• Bon à savoir : origine des services, utilisateurs de DORA

Avant d'orienter

Qui peut orienter une personne vers un service ?

Pour orienter un usager, il vous faut :

• un compte professionnel sur La plateforme de l'inclusion ;
• être rattaché à une structure en tant que prescripteur (habilité ou non) ou employeur ;
• une fiche usager pour la personne concernée. Si elle n'en a pas, vous la créez au moment d'orienter.

Les comptes institutionnels (DDETS, DREETS, etc.) et les candidats ne peuvent pas émettre d'orientation. Le service est entièrement gratuit.

ℹ️ Sans compte, vous pouvez tout de même rechercher des services et consulter leurs fiches.

Vous n'avez pas encore de compte : créez votre compte en suivant le mode d'emploi

• 💻 M’inscrire sur La plateforme de l’inclusion en tant que prescripteur
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Pourquoi dois-je créer une fiche usager pour orienter ?

Une orientation n'est pas un simple envoi de coordonnées : elle s'inscrit dans le parcours de la personne.

• Vous ne saisissez qu'une fois : la fiche est conservée et sert pour toutes vos orientations et candidatures pour cette personne.
• La structure qui reçoit votre demande l'étudie plus vite : les informations transmises lui permettent de vérifier que la personne correspond à son public, sans allers-retours.
• Vous suivez les réponses au même endroit, avec les candidatures et les accompagnements de la personne.

Quelles informations dois-je renseigner pour créer un usager ?

Le parcours commence par une recherche par adresse e-mail : si la personne a déjà un compte, vous la retrouvez directement.

Sinon, vous créez sa fiche en trois étapes. Sont obligatoires :

• Identité : adresse e-mail, civilité, prénom, nom, date de naissance, numéro de sécurité sociale (ou motif d'absence, voir ci-dessous) ;
• Coordonnées : adresse actuelle ;
• Situation : niveau de formation, et identifiant France Travail si la personne y est inscrite.

Les autres informations (téléphone, lieu de naissance…) sont facultatives mais aident la structure à étudier votre demande.

ℹ️ Une création simplifiée (adresse e-mail, prénom et nom uniquement) est prévue d'ici le 16 novembre 2026.

Le numéro de sécurité sociale est-il obligatoire ?

Le formulaire de création d'usager le demande, mais si vous ne l'avez pas, cochez Impossible de renseigner le numéro de sécurité sociale et indiquez le motif.

Dans tous les cas, ne transmettez jamais de document le contenant (carte Vitale, attestations CPAM) en pièce jointe d'une orientation.

Qui a accès aux informations des personnes que j'enregistre ?

L'accès est limité à votre structure. Pour France Travail, il s'agit de votre agence : les agents des autres agences n'y ont pas accès.

Ce que vous voyez dépend de l'habilitation de votre structure :

• Prescripteur habilité ou employeur : vous voyez les informations personnelles des usagers (nom, coordonnées…).
• Orienteur (structure non habilitée) : vous voyez les informations personnelles des seuls usagers dont vous avez créé le compte. Pour les autres, leur nom apparaît sous forme d'initiales. Dans la confirmation d'envoi et les e-mails de suivi de vos orientations (envoi, acceptation, refus, expiration), le nom de l'usager est toujours affiché en initiales.

Dans le menu Accompagnements, vous trouverez :

• Usagers accompagnés : les personnes que vous suivez personnellement ;
• Usagers accompagnés de la structure : l'ensemble des personnes suivies par les professionnels de votre structure (onglet visible si votre structure compte plusieurs membres).

Ce partage permet par exemple à un collègue de prendre le relais en votre absence. Une même personne peut être suivie par plusieurs accompagnateurs. Les autres structures n'ont accès qu'aux informations que vous leur transmettez dans une demande d'orientation.

ℹ️ Si vous êtes rattaché à plusieurs structures, vous voyez les usagers de celle sur laquelle vous êtes connecté.

Procédure détaillée

Rechercher un service d'insertion

Ouvrez le menu Rechercher, puis cliquez sur Un service d'insertion.

Recherche : renseignez la ville de votre usager et la thématique de son besoin (mobilité, logement, famille…), affinez si besoin, puis lancez la recherche. La liste des services disponibles s'affiche.

Consulter la fiche du service

Sur le service qui vous intéresse, cliquez sur Voir la fiche détaillée.

Vérification de la fiche : avant d'orienter, vérifiez les publics concernés (votre usager y correspond-il ?), les conditions d'accès, les démarches à réaliser et les éventuels documents à compléter, téléchargeables depuis la fiche.

En cas de doute sur l'éligibilité de votre usager, cliquez sur Contacter le service pour afficher ses coordonnées et joindre directement la structure avant d'envoyer votre demande.

Orienter votre usager

Sur la fiche du service, cliquez sur Orienter votre usager en ligne.

Sélection de l'usager : sélectionnez la personne concernée parmi vos accompagnements — vous pouvez la rechercher par son nom.

Votre usager n'apparaît pas dans la liste ? Cliquez sur Créer un compte usager, en bas de l'écran, à côté de la mention « Votre usager n'a pas encore de compte ? ». Renseignez ses informations (voir les informations obligatoires), puis reprenez l'orientation.

La création commence par l'adresse e-mail personnelle de l'usager. Si la personne n'en a pas, cliquez sur L'usager n'a pas d'e-mail ? : nous vous conseillons de lui en créer une, par exemple sur laposte.net.

💡 Vous pouvez également orienter depuis la fiche de votre usager (ou depuis la liste de vos usagers, dans le menu Accompagnements) en cliquant sur Orienter vers un service d'insertion. La recherche s'ouvre alors directement sur sa ville, et vous n'aurez pas à le sélectionner.

Compléter le formulaire d'orientation

Le formulaire compte trois étapes.

1. Valider l'éligibilité : vérifiez le récapitulatif des coordonnées de l'usager. Pour les corriger, cliquez sur le lien de modification : vous serez renvoyé vers sa fiche, et vos changements seront repris dans le formulaire. Confirmez que sa situation répond aux conditions du service, puis cliquez sur Suivant.

2. Compléter la demande : vos coordonnées sont pré-remplies comme conseiller référent. Si le référent est un autre professionnel, remplacez ses nom, prénom, téléphone et adresse e-mail (tous obligatoires). Rédigez ensuite le motif de l'orientation (facultatif, mais recommandé) : la situation de l'usager et ce que vous attendez du service. Puis cliquez sur Suivant.

3. Documents requis : si le service demande un document à compléter, téléchargez le modèle vierge, complétez-le, puis déposez-le. Déposez les éventuels justificatifs demandés — uniquement les documents strictement nécessaires (formats doc, docx, pdf, odt, xls, xlsx, ods, png, jpg ; 5 Mo maximum). Cochez l'engagement d'informer la personne concernée du traitement de ses données, puis cliquez sur Enregistrer pour envoyer la demande.

Vous êtes redirigé vers vos demandes envoyées pour suivre vos orientations et votre demande passe au statut "en cours de traitement"

Comment maximiser les chances de réussite d'une orientation ?

• Vérifiez l'éligibilité avant d'envoyer : consultez les publics concernés et les critères d'accès du service. En cas de doute, contactez la structure.
• Soignez le motif d'orientation : décrivez la situation de la personne et ce que vous attendez du service. La structure doit comprendre le besoin sans avoir à vous relancer.
• Joignez uniquement les documents demandés : ne transmettez jamais de document contenant le numéro de sécurité sociale (carte Vitale, attestations CPAM).
• Informez la personne avant l'envoi, notamment sur le traitement de ses données personnelles. Le formulaire vous demande de confirmer cet engagement.

Pourquoi le formulaire d'orientation ne s'affiche-t-il pas pour certains services ?

Chaque structure choisit sur DORA comment elle souhaite être sollicitée. Trois cas de figure :

• Formulaire d'orientation : cliquez sur Orienter votre usager en ligne et complétez le formulaire.
• Lien externe : la structure utilise son propre formulaire en ligne (c'est souvent le cas des services nationaux). Le bouton vous y conduit.
• Contact direct : la structure souhaite être contactée directement (téléphone, e-mail, sur place). Cliquez sur Contacter le service pour afficher ses coordonnées.

Après l'envoi

Suivre votre demande

Vous recevez un récapitulatif par e-mail. La personne orientée le reçoit également, ainsi que le conseiller référent s'il est différent de vous. La structure reçoit la demande par e-mail.

Vous êtes ensuite informé par e-mail :

• Si la structure accepte ou décline la demande (avec le motif en cas de refus) ;
• Si elle ne répond pas : des relances automatiques lui sont envoyées tous les 10 jours. Au bout de 30 jours sans réponse, la demande est clôturée automatiquement et vous en êtes averti. Libre à vous de la renouveler ou de contacter la structure directement.

Si la structure a besoin de précisions, elle vous contacte directement.

ℹ️ La personne orientée n'a aucune démarche à faire : elle est informée par e-mail de la demande réalisée pour elle et de ses droits sur ses données personnelles.

ℹ️ Les documents joints sont supprimés en cas de refus ou d'expiration de la demande, et au plus tard 6 mois après son envoi.

Où retrouver mes demandes d'orientation ?

Dans le menu Demandes envoyées, onglet Orientations vers des services. Vous pouvez y consulter le statut de chaque demande : en cours de traitement, validée, déclinée ou expirée.

Cliquez sur une demande pour afficher son détail : statut, date d'envoi, service concerné et coordonnées du contact de la structure.

Les orientations d'une personne sont aussi visibles dans l'onglet Orientations de sa fiche usager.

Bon à savoir

D'où viennent les services référencés ?

De data·inclusion, le référentiel commun de l'offre d'insertion, qui rassemble les services déclarés par les structures sur DORA et ceux d'autres sources partenaires. Les services ne sont pas modifiables sur la plateforme : leur mise à jour se fait à la source et est reprise automatiquement.

Quel intérêt par rapport à un annuaire comme Soliguide ?

Les deux sont complémentaires, et leurs données sont mutualisées via data·inclusion. Un annuaire vous donne les coordonnées d'une structure. Ici, vous transmettez la situation de la personne, vous savez si la demande est acceptée, et vous en gardez la trace dans son parcours.

Vous venez de DORA ?

À partir du 16 novembre 2026, en cliquant sur Orienter votre bénéficiaire depuis une fiche service DORA, vous arriverez directement à l'étape de sélection de l'usager, après connexion. Les demandes émises depuis DORA restent consultables dans DORA. Pour tout savoir sur ce changement, consultez la FAQ.

Une question ? Consultez la FAQ La plateforme de l'inclusion ou contactez le support.