📄 La plateforme de l'inclusion : Foire aux Questions

Contexte

Les Emplois de l'inclusion devient La plateforme de l'inclusion : un changement de nom, pas de mission.

Aujourd'hui, accompagner une même personne demande de connaître et d'utiliser plusieurs sites : un pour les candidatures, un pour les services d'insertion, d'autres selon les dispositifs. Notre objectif est de réduire ce nombre d'outils et de redonner de la cohérence à l'ensemble de notre mission.

Aucun service ne disparaît. Leur point d'entrée se centralise.

La grande nouveauté : l'orientation vers un service d'insertion est désormais possible sans quitter la plateforme.

Questions générales

Qu'est-ce qui change concrètement pour moi ?

Si vous utilisiez déjà Les Emplois de l'inclusion : vos identifiants, vos candidatures et votre suivi de parcours restent identiques. Une possibilité s'ajoute : orienter les personnes que vous accompagnez vers un service d'insertion, sans quitter votre espace.

Si vous utilisiez DORA pour orienter : vous orienterez désormais vos usagers depuis La plateforme de l'inclusion. Si la personne figure déjà dans Mes accompagnements, le formulaire reprend ses informations, vous n'avez pas à les ressaisir.

Si vous référencez une offre de services sur DORA : rien ne change. Vous continuez à déclarer vos services et à gérer les orientations reçues sur DORA.

Si vous utilisez RDV-Insertion, Mon Récap, Le Marché de l'inclusion ou data·inclusion : ces services continuent de fonctionner exactement comme aujourd'hui. Ce changement ne concerne que la recherche de services et l'orientation.

Dois-je créer un nouveau compte ?

Vous utilisez déjà Les Emplois de l'inclusion : rien à faire. Vos identifiants et vos accès restent les mêmes.

Vous utilisez DORA mais n'avez pas de compte sur Les Emplois : vous pouvez vous inscrire sur La plateforme de l'inclusion avec votre compte ProConnect, même adresse mail, mêmes identifiants. L'inscription prend deux minutes ; il vous faudra indiquer la structure à laquelle vous êtes rattaché.

👉 S'inscrire à La plateforme de l'inclusion

ℹ️ Les comptes DORA et La plateforme de l'inclusion restent distincts : créer l'un ne supprime pas l'autre.

Comment me connecter à La plateforme de l'inclusion ?

Vous êtes prescripteur ou employeur : connectez-vous avec ProConnect, le compte interministériel des agents publics. Vos identifiants ProConnect sont les mêmes que sur Les Emplois de l'inclusion.

👉 Les agents France Travail se connectent également via ProConnect, avec leurs identifiants Neptune.

Vous êtes candidat : connectez-vous avec vos identifiants habituels (adresse e-mail et mot de passe). Vous pouvez aussi utiliser FranceConnect ou France Travail Connect si votre compte y est rattaché.

ℹ️ Si vous aviez déjà un compte sur Les Emplois de l'inclusion, vos identifiants fonctionnent sans modification, quel que soit votre profil.

Mes données et mon historique sont-ils conservés ?

Sur Les Emplois de l'inclusion : oui. Vos profils, candidatures, suivis et historiques restent accessibles à l'identique.

Sur DORA : votre historique d'orientations n'est pas repris sur La plateforme de l'inclusion, mais il n'est pas supprimé. Il reste consultable dans DORA en vous connectant comme aujourd'hui. Les orientations que vous émettrez depuis La plateforme constitueront un nouveau suivi, dans votre espace.

Les anciennes URL fonctionnent-elles encore ?

Oui. Les anciennes URL redirigent automatiquement vers La plateforme de l'inclusion.

Est-ce que cela change quelque chose au coût ?

Non. La plateforme de l'inclusion reste un service public numérique entièrement gratuit, porté par le Groupement d'Intérêt Public : Plateforme de l'inclusion.

La plateforme de l'inclusion remplace-t-elle mon outil de suivi métier (Suivi de Parcours, Solis, etc…) ?

Non. La plateforme de l'inclusion et les outils métier internes ont des périmètres différents et sont complémentaires.

• La plateforme de l'inclusion s'adresse aux structures IAE, aux porteurs d'offres de service et aux prescripteurs. Elle permet de candidater en IAE, d'orienter vers un service d'insertion et de suivre les parcours d'accompagnement
• Les outils internes (SDP, Solis, etc…) s'adressent aux agents et services internes. Ils servent à piloter et suivre les dispositifs internes. C'est à la discrétion de chaque service de remplacer ou non des outils internes par La plateforme de l'inclusion. 

La plateforme ne se substitue officiellement à aucun logiciel métier. Si vous utilisez un outil de suivi interne, celui-ci reste votre référence pour vos processus métier. La plateforme ajoute une capacité : orienter vers l'offre d'insertion locale, sans vous imposer de changer vos pratiques.

👉 Nous n'avons pas d'interconnexion directe avec les logiciels métier à ce stade. Si ce sujet est important pour votre territoire, contactez votre référent déploiement.

Qui contacter en cas de question ?

Le support reste disponible pour toute question.

👉 Nous contacter

Accompagnateurs et prescripteurs (dont utilisateurs de DORA)

Vous n'avez rien de nouveau à apprendre, juste un nouveau réflexe à prendre dès que possible.

Est-ce que DORA ferme ?

Non. Mais son usage se recentre.

DORA reste le site des offreurs de services : c'est là que les structures référencent leur offre d'insertion et gèrent les orientations reçues. Leur outil ne change pas.

Pour orienter une personne, c'est désormais sur La plateforme de l'inclusion. Vous y retrouvez la même offre locale et le même formulaire d'orientation, avec en plus le suivi des parcours et des candidatures au même endroit.

Est-ce que je peux encore orienter depuis DORA ?

Oui, les deux outils coexiste pour le moment. Mais nous vous conseillons de démarrer dès que possible les orientations depuis La plateforme de l'inclusion.

La fonctionnalité est déjà disponible. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en deux minutes avec ProConnect.

👉 Créer un compte

Je cherchais des services sur DORA. Où les trouver maintenant ?

Sur La plateforme de l'inclusion, via l'onglet Rechercher un service d'insertion : la même offre locale (santé, mobilité, famille, logement…), le même formulaire d'orientation, avec en plus le suivi des parcours et des candidatures au même endroit.

L'offre reste également consultable sur DORA. En revanche, la demande d'orientation se fait désormais sur La plateforme de l'inclusion.

👉 Rechercher un service d'insertion

Que deviennent mes orientations en cours sur DORA ?

Elles suivent leur cours normal. Une orientation initiée depuis DORA y est traitée jusqu'à son terme : acceptation, refus ou expiration.

Les orientations émises depuis La plateforme de l'inclusion seront suivies depuis votre espace sur la plateforme.

Mes favoris et mes alertes DORA sont-ils repris ?

Non. Ils ne sont pas repris sur La plateforme de l'inclusion, mais ils ne sont pas supprimés : ils restent dans DORA.

ℹ️ Les deux comptes sont distincts.

Je suis à la fois offreur sur DORA et prescripteur sur Les Emplois. Concrètement, où faire quoi ?

• Rechercher un service pour une personne que j'accompagne → sur La plateforme de l'inclusion, via Rechercher un service d'insertion
• Orienter une personne vers ce service → sur La plateforme de l'inclusion, depuis le résultat de recherche ou depuis la fiche de la personne. Si elle figure dans Mes accompagnements, ses informations sont pré-remplies
• Suivre mes demandes d'orientation → sur La plateforme de l'inclusion (demandes émises depuis la plateforme). Sur DORA (demandes émises depuis DORA, jusqu'à leur terme)
• Référencer mon offre de services → sur DORA, comme aujourd'hui. Votre offre est visible par les accompagnateurs de La plateforme de l'inclusion sans saisie en double
• Recruter, gérer mes candidatures et le Pass IAE → sur La plateforme de l'inclusion, sans changement

👉 Accéder à DORA · Guide de référencement

J'utilise RDV-Insertion, Mon Récap ou Le Marché de l'inclusion. Qu'est-ce qui change ?

Rien. Ces services ne sont pas concernés par ce changement. L'accès et le fonctionnement restent inchangés.

L'objectif à terme est de mieux articuler l'ensemble de nos outils. Nous avancerons progressivement et vous serez informés à chaque étape.

J'utilisais déjà Les Emplois de l'inclusion. Qu'est-ce qui change ?

Le nom et l'adresse. Vos habitudes ne changent pas : profils, candidatures, suivi de parcours fonctionnent comme avant. S'ajoute une nouvelle possibilité : orienter les personnes que vous accompagnez vers des services d'insertion sans quitter la plateforme.

👉 Orienter un bénéficiaire vers un service d'insertion

SIAE et employeurs inclusifs

Qu'est-ce qui change pour moi ?

Le nom et l'adresse. La gestion de vos candidatures, du Pass IAE et de vos recrutements ne change pas.

Vous pouvez également orienter vos salariés et candidats vers des services d'insertion depuis la plateforme. La fonctionnalité est ouverte à tout utilisateur rattaché à une structure.

👉 Orienter un bénéficiaire vers un service d'insertion

Ma structure propose aussi des services (mobilité, garde d'enfants…). Où les référencer ?

Sur DORA, qui reste le site de référencement de l'offre. Vous y déclarez vos services et y gérez les orientations reçues. Une seule saisie suffit, votre offre est visible par les accompagnateurs de La plateforme de l'inclusion.

👉 Accéder à DORA · Guide de référencement

Offreurs de services

Qu'est-ce qui change pour moi ?

Rien dans votre outil. Vous continuez à référencer vos services et à gérer les orientations reçues sur DORA. Vous n'avez aucune démarche à faire ni aucune saisie à dupliquer.

Ce qui change, c'est votre visibilité : vos services sont désormais accessibles à l'ensemble des accompagnateurs de La plateforme de l'inclusion.

Vais-je recevoir plus d'orientations ?

C'est l'objectif de ce rapprochement : vos services deviennent visibles auprès de l'ensemble des utilisateurs de La plateforme de l'inclusion, au-delà des professionnels qui utilisaient déjà DORA. Le volume dépendra des besoins réels sur votre territoire.

Candidats

Le nom et l'apparence du site changent. Vos candidatures, votre profil et vos démarches ne changent pas.

Vous pouvez également rechercher des services d'insertion en autonomie depuis La plateforme de l'inclusion.

👉 Rechercher un service d'insertion

Orienter une personne vers un service d'insertion

Qu'est-ce que l'orientation vers un service d'insertion ?

Ce n'est pas une candidature à un emploi. C'est le moyen d'aider la personne que vous accompagnez à lever un frein périphérique : mobilité, logement, santé, garde d'enfants, maîtrise du français, via un service solidaire adapté.

Un frein non levé peut bloquer une candidature IAE, même bien préparée. L'orientation n'est pas une étape annexe : c'est une condition de réussite du parcours.

Qui peut orienter une personne vers un service ?

Pour orienter un bénéficiaire, il vous faut :

• Un compte sur La plateforme de l'inclusion
• Être rattaché à une structure
• Le bénéficiaire concerné dans Mes accompagnements, avec son numéro de téléphone renseigné

ℹ️ Sans compte, vous pouvez tout de même rechercher des services et consulter leurs fiches.

Tout utilisateur remplissant ces conditions peut orienter : prescripteur habilité, orienteur ou employeur inclusif. Le service est entièrement gratuit.

Comment orienter une personne, étape par étape ?

Rendez-vous sur votre tableau de bord, puis cliquez sur Rechercher un service d'insertion.

1. Recherche : renseignez la ville de votre bénéficiaire, précisez son besoin (mobilité, logement, garde d'enfants…) puis lancez la recherche
2. Consultation : cliquez sur Voir la fiche détaillée du service qui vous intéresse. Vérifiez les publics concernés, les conditions et critères d'accès et les éventuels documents à compléter
3. Orientation : cliquez sur Orienter un bénéficiaire. Sélectionnez la personne concernée parmi Mes accompagnements. Complétez le formulaire (référent, motif, documents) puis cliquez sur Envoyer la demande

💡 Vous pouvez également orienter depuis la fiche de votre bénéficiaire en cliquant sur Orienter vers un service d'insertion. La recherche s'ouvre alors directement sur sa ville.

👉 Pas-à-pas détaillé avec captures d'écran

Comment maximiser les chances de réussite d'une orientation ?

• Vérifiez l'éligibilité avant d'envoyer : consultez les publics concernés et les critères d'accès du service. En cas de doute, cliquez sur Voir les coordonnées pour contacter directement la structure avant d'envoyer votre demande
• Soignez le motif d'orientation : décrivez la situation du bénéficiaire et ce que vous attendez du service. La structure doit comprendre le besoin sans avoir à vous relancer
• Joignez uniquement les documents demandés : ne transmettez jamais de document contenant le NIR (carte Vitale, attestations CPAM)
• Informez la personne et obtenez son accord avant l'envoi, notamment sur le traitement de ses données. Le formulaire vous demande de confirmer cet engagement

Que se passe-t-il après l'envoi ?

Vous recevez immédiatement un récapitulatif par mail. Votre bénéficiaire le reçoit également si son email est bien renseigné, ainsi que le conseiller référent s'il est différent de vous.

Vous êtes ensuite informé par mail à chaque étape :

• La structure a besoin de précisions : répondez simplement à son mail
• Elle accepte ou refuse la demande : vous en êtes informé
• Elle ne répond pas : des relances automatiques lui sont envoyées. Au bout de 30 jours sans réponse, la demande est clôturée automatiquement et vous en êtes averti, libre à vous de la renouveler ou de contacter la structure directement

ℹ️ Votre bénéficiaire n'a aucune démarche à faire : il est informé par mail de la demande réalisée pour lui et de ses droits sur ses données personnelles.

Où retrouver mes demandes d'orientation ?

Depuis votre espace sur La plateforme de l'inclusion dans l'onglet Orientations. Vous pouvez consulter le statut de chaque demande.

Les demandes émises depuis DORA restent consultables dans DORA.

Pourquoi le formulaire d'orientation ne s'affiche-t-il pas pour certains services ?

Trois cas de figure :

• Formulaire d'orientation : c'est le cas standard pour les services locaux. Cliquez sur Orienter un bénéficiaire et complétez le formulaire
• Lien externe : pour certains services (notamment nationaux), la démarche se fait sur un site tiers. Le bouton vous y conduit
• Contact direct : pour d'autres, les coordonnées de la structure sont affichées afin que vous la contactiez directement

D'où viennent les services référencés ?

Soit des structures elles-mêmes (via DORA), soit d'imports automatiques via data·inclusion, le référentiel commun de l'offre d'insertion. Les services importés ne sont pas modifiables sur la plateforme : leur mise à jour se fait à la source.

Quel intérêt par rapport à un annuaire comme Soliguide ?

Les deux sont complémentaires, et leurs données sont mutualisées via data·inclusion.

Un annuaire vous donne les coordonnées d'une structure. Ici, vous transmettez la situation de la personne, vous savez si la demande est acceptée, et vous en gardez la trace dans son parcours.

Une question ?

Le support reste disponible.

👉 Nous contacter