💻 Double authentification : j'ai perdu mon appareil ou mes codes

Perdre son téléphone ou égarer ses codes arrive à tout le monde — et aucune de ces situations n'est définitivement bloquante. Identifiez votre cas ci-dessous pour retrouver l'accès à votre espace.

A noter que si vous hésitez entre les différents codes (code OTP, clé de configuration, code de récupération), un tableau récapitulatif se trouve dans notre article [Sécuriser votre compte avec la double authentification], section "Les trois codes, en résumé".

Cas 1 — J'ai perdu ou changé d'appareil, mais j'ai mon code de récupération

Vous pouvez accéder à votre compte de manière autonome :

Étape 1 : Connectez-vous normalement avec vos identifiants. Sur l'écran Double authentification, cliquez sur le lien « Vous n'avez plus accès à votre appareil ? Cliquez ici pour entrer votre code de récupération ».

Étape 2 : Sur l'écran Accès sans appareil, saisissez votre code de récupération dans le champ prévu, puis cliquez sur Valider.

Étape 3 — indispensable : Une fois connecté·e, reconfigurez immédiatement votre double authentification sur votre nouvel appareil (voir [article principal, section "Configurer"]). A noter que votre code de récupération est à usage unique : il vient d'être consommé. Sans reconfiguration, vous n'aurez plus aucun moyen d'accéder à votre compte à la prochaine connexion.

Cas 2 — J'ai tout perdu : appareil ET code de récupération

Parcours actuel (confirmé par l'interface) : sans code de récupération, il n'est pas possible d'accéder à votre compte de manière autonome. L'écran Accès sans appareil vous propose directement le bouton Contacter le support : utilisez-le en décrivant votre situation, notre équipe vous accompagnera pour réinitialiser votre accès.

Cas 3 — Ma double authentification est gérée par mon fournisseur de connexion (ProConnect)

Si votre double authentification est assurée par votre fournisseur d'identité (et non par Les Emplois de l'inclusion), c'est son assistance qui peut vous aider en cas de blocage. Notre support ne peut pas réinitialiser une double authentification gérée par un fournisseur externe.

A noter que si vous ne savez pas ce qu'est un fournisseur d'identité ou si vous ignorez lequel vous utilisez, l'encadré "C'est quoi, un fournisseur d'identité ?" de notre [article principal] l'explique en quelques lignes. En résumé : c'est le système de connexion vers lequel vous êtes redirigé·e après avoir cliqué sur le bouton ProConnect.

Éviter que ça se reproduise

Notez votre nouveau code de récupération dès la reconfiguration, et vérifiez que votre structure compte au moins deux administrateurs.