💻 Orienter un bénéficiaire vers un service d'insertion depuis La plateforme de l'inclusion

Contexte

Vos bénéficiaires rencontrent parfois des freins qui compliquent leur retour à l'emploi : mobilité, logement, santé, garde d'enfants, maîtrise du français… Des services d'insertion existent sur votre territoire pour lever ces freins.

En tant que professionnel de l'accompagnement, vous pouvez rechercher ces services et orienter vos bénéficiaires directement depuis La plateforme de l'inclusion.

Pour orienter un bénéficiaire, il vous faut :

• un compte sur La plateforme de l'inclusion ;
• être rattaché à une structure ;
• le bénéficiaire concerné dans vos accompagnements, avec son numéro de téléphone renseigné.

A noter que sans compte, vous pouvez tout de même rechercher des services et consulter leurs fiches.

Vous n'avez pas encore de compte : créez votre compte en suivant le mode d'emploi 

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Procédure détaillée

Rechercher un service d'insertion

RDV sur votre tableau de bord, puis cliquez sur Rechercher puis Un service d'insertion.

Recherche : renseignez la ville de votre bénéficiaire, précisez son besoin (mobilité, logement, garde d'enfants…) puis lancez la recherche. La liste des services disponibles s'affiche.

Consulter la fiche du service

Sur le service qui vous intéresse, cliquez sur Voir la fiche détaillée.

Vérification de la fiche : avant d'orienter, vérifiez les publics concernés (votre bénéficiaire y correspond-il ?), les conditions et critères d'accès, les démarches à réaliser et les éventuels documents à compléter, téléchargeables depuis la fiche.

En cas de doute sur l'éligibilité de votre bénéficiaire, cliquez sur Voir les coordonnées pour contacter directement la structure avant d'envoyer votre demande.

Orienter un bénéficiaire

Sur la fiche du service, cliquez sur Orienter un bénéficiaire.

Sélection du bénéficiaire : sélectionnez la personne concernée parmi vos accompagnements — vous pouvez la rechercher par son nom.

Votre bénéficiaire n'apparaît pas dans la liste ? Cliquez sur Créer un compte usager, en bas de l'écran, à côté de la mention « Votre usager n'a pas encore de compte ? ». Renseignez ses informations, dont son numéro de téléphone et son adresse email, puis reprenez l'orientation.

A noter que vous pouvez également orienter depuis la fiche de votre bénéficiaire (ou depuis Mes accompagnements) en cliquant sur Orienter vers un service d'insertion. La recherche s'ouvre alors directement sur sa ville, et vous n'aurez pas à le sélectionner.

A noter également que pour certains services (notamment nationaux), la démarche se fait sur un site externe — le bouton vous y conduit.

Compléter le formulaire d'orientation

Le bénéficiaire : vérifiez le récapitulatif de ses coordonnées. Pour les corriger, cliquez sur le lien de modification : vous serez renvoyé vers sa fiche, et vos changements seront repris dans le formulaire. Confirmez qu'il fait partie des publics concernés par le service et, si le service exige des justificatifs, que vous en disposez. Puis cliquez sur Suivant.

Le conseiller référent et le motif : vos coordonnées sont pré-remplies comme conseiller référent. Si le référent est un autre professionnel, remplacez ses nom, prénom et adresse mail — le numéro de téléphone est obligatoire. Rédigez ensuite le motif de l'orientation : la situation du bénéficiaire et ce que vous attendez du service. Puis cliquez sur Suivant.

Les documents : si le service demande un document à compléter, téléchargez le modèle vierge, complétez-le, puis déposez-le. Déposez les éventuels justificatifs demandés — uniquement les documents strictement nécessaires. Cochez l'engagement d'informer la personne concernée du traitement de ses données, puis cliquez sur Envoyer la demande.

Un message de confirmation s'affiche : votre demande est transmise à la structure.

Suivre votre demande

Vous recevez immédiatement un récapitulatif par mail — votre bénéficiaire également, ainsi que le conseiller référent s'il est différent de vous.

Vous êtes ensuite informé par mail à chaque étape du traitement :

• La structure a besoin de précisions : répondez simplement à son mail.
• Elle accepte ou refuse la demande : vous en êtes informé.
• Elle ne répond pas : des relances automatiques lui sont envoyées. Au bout de 30 jours sans réponse, la demande est clôturée automatiquement et vous en êtes averti — libre à vous de la renouveler ou de contacter la structure directement.

A noter que votre bénéficiaire n'a aucune démarche à faire : il est informé par mail de la demande réalisée pour lui et de ses droits sur ses données personnelles.

Une question ? Consultez nos FAQ ou contactez le support via le formulaire de contact.